Mit der App „Knowledge Capture“ können Sie vom gesammelten Wissen Ihres Teams profitieren.
Mit dieser App können Ihre Agenten Folgendes tun:
- das Help Center direkt vom Ticket aus durchsuchen,
- Links zu relevanten Help-Center-Beiträgen in Ticketkommentare einfügen,
- Inline-Feedback zu vorhandenen Beiträgen hinzufügen, die aktualisiert werden müssen,
- beim Beantworten von Tickets neue Beiträge anhand einer vordefinierten Vorlage erstellen.
Agenten brauchen die Ticketoberfläche nicht zu verlassen, um Beiträge zu teilen, zu markieren oder zu erstellen. So können sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihr Self-Service-Angebot für andere Kunden verbessern.
Führen Sie als Erstes die Anweisungen in den folgenden Beiträgen durch: Installieren der App „Knowledge Capture“ und Verwenden der App „Knowledge Capture“.
Bevor Agenten neue Beiträge von Tickets aus erstellen können, müssen Sie eine Vorlage für sie erstellen. Unten haben wir einige Ideen für Vorlagen zusammengestellt. Sie können die Mustervorlagen in einen neuen Beitrag kopieren und das Label KCTemplate hinzufügen. So einfach ist es!
Vorlage für Fragen und Antworten:
[Titel]
Frage
Frage hier eingeben.
Antwort
Antwort hier eingeben.
Vorlage für Lösungen:
[Titel]
Symptome
Symptome hier eingeben.
Lösung
Lösung hier eingeben.
Grund
Grund hier eingeben.
Vorlage für Anweisungen:
[Titel]
Ziel
Zweck oder Aufgabe hier eingeben.
Vorgehensweise
Schritte hier eingeben.
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